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既守住产品质量底线又不能泛化为无限责任 网络

作者: 大成 发布时间: 2019年12月11日 00:07:04

  ● 在产品质量方面,平台应该承担何种责任,一直存在争议。近日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,明确提出科学合理界定平台责任

  ● 平台应在规则上面下功夫,比如加大对提供产品质量不合格商家的违约责任。从一开始就对平台经营者的资格、门槛严加审核,查明其资质,还可以考虑利用技术手段对商品来源进行追溯

  ● 平台责任不宜过于加重,尤其是平台责任不能替代政府责任。相关政府部门必须履行好法定职责,同时又要注意不能像管超市那样管平台,对于平台自己应当承担的责任,则应压实

  平台经济显然尚有巨大潜力可挖。一个来自顶层设计的定调,预示着互联网平台经济将迎来新的重大利好。

  近日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),从优化完善市场准入条件、创新监管理念和方式、鼓励发展平台经济新业态、优化平台经济发展环境、切实保护平台经济参与者合法权益五个方面作出了部署。

  “包容审慎监管”依然是中央的态度,在此前提下,《指导意见》明确提出科学合理界定平台责任。明确平台在经营者信息核验、产品和服务质量、平台(含App)索权、消费者权益保护、网络安全、数据安全、劳动者权益保护等方面的相应责任,强化政府部门监督执法职责,不得将本该由政府承担的监管责任转嫁给平台。

  电商,是平台经济的典型代表。在产品质量方面,平台应该承担何种责任,一直存在争议。多位专家在接受《法制日报》记者采访时指出,《指导意见》的出台有望让目前不甚清晰的平台责任变得更加明确。

  “《指导意见》提出科学合理界定平台责任,对于规范依法经营,保障各方权益,最终促进平台经济的健康发展具有重要意义。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。

  神秘买手随机抽检

  检测结果赏罚分明

  加强平台自治,是业内专家最常见的呼声。

  事实上,中国的互联网平台在自身责任的探索上也从未止步。作为中国互联网行业大型企业之一的京东,在社会最为关注的产品质量监控上迈出了坚实的步伐。

  8月12日下午,在中国皮革制鞋研究院的会议室里,出现了一位“不速之客”——戴着猴头面具,连声音似乎都作过处理——他便是京东的神秘买手石先生。“因为我们工作的性质,我们的个人信息对外必须严格保密,这也是保证我们神秘抽检客观性的必要措施。”石先生解释道。

  买买买!石先生有着最让女生们羡慕的职业。不过,神秘买手们也有自己的烦恼。例如石先生就因为一年下单了超过500双女士高跟鞋,引起妻子的误会,“爱人怀疑我外面有人了”。

  此外,买什么东西也不是买手们随心所欲的事情,他们要根据京东的指示进行。正如石先生所说,买东西是为了抽检,即京东要保证平台商家持续向消费者供应质量过关,甚至优异的产品。

  据京东零售集团平台生态部质量提升部总经理孙彬介绍,不同于传统的随机抽检,为了让买手能够更精准地抽检商品,京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据,依托AI自然语义分析方式,对质量问题集中点进行分析,再将购买指令下达给神秘买手。

  “某款商品在平台上收到的差评比较多,其被抽到送检的几率就会比较大。如果被抽检的产品检测出来质量不过关,商品就会被下架,商家同样也会面临罚款、降权,甚至关店的处罚。这样的处罚对厂家有比较大的震慑性,可以让商家不敢以次充好,以假乱真。”石先生说。

  正是因为神秘抽检可以封杀商家及产品,其在京东内部有“六扇门”之称。孙彬告诉《法制日报》记者,目前京东神秘抽检覆盖品类300多个,有数千个检测项目,大部分实物品类商品每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次,甚至更多。神秘抽检过程中,还有4K高清录像,对于重点检测点有高清特写,以保证公平公正。

  为了保证检测结果的权威,京东与中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等权威质检机构合作,由后者作为承检机构。

  在中国皮革制鞋研究院,一双鞋若要被确定为质量无忧,需要经过重重考验:当着《法制日报》记者的面,工作人员打开了一个有着京东包装袋的鞋盒,拿出一双皮鞋,先通过目测来判定其尺码是否与标示一致,左右脚是否大小一样,是否容易折断等等;随后,进入多个检测室,在各种仪器下被检测是否防滑、是否掉色、是否含有有害人体健康的化学成分、材料类别究竟如何等。

  据透露,其中个别检测项目所执行标准甚至优于国家标准。

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