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合肥蜀山法援“五心服务”惠及民生

作者: 大成 发布时间: 2019年12月10日 22:43:30

今年以来,合肥市蜀山区法律援助中心聚焦受援群众个体诉求和案件办理质量等方面持续发力,通过“爱心、信心、耐心、细心、恒心”等“五心服务”,不断提高法律援助服务水平,提升受援群众的获得感和满意度。

宣传爱心。充分考虑受援群众的认知水平和文化层次等实际,对于法治意识淡薄、法律知识匮乏的群体,法援机构通过上门走访、张贴“一封信”、发放宣传册、广场宣传等方式宣传法律援助爱心,让受援人更精准地找到适合自身的法治服务。

树立信心。蜀山区作为合肥市律所和律师数量第一的大区,拥有大量实力雄厚和素质过硬的律师团队。对于申请法律援助的群众,法援中心和法院的值班律师及时提供优专业法律咨询和法律服务,引导当事人填写申请表,提交申请材料和经济状况证明,及时向法援中心汇报当事人情况,并最短时间给予当事人答复;符合法律援助条件的,第一时间为其提供法律服务。

解答耐心。寻求法律帮助的群众中,有些法律知识较为匮乏,法律素养较低,通过律师的专业解答和合理引导帮助,为其提供行之有效的意见建议,让其心中有数。律师和工作人员的周到服务,真正做到沟通协调,高效联动地解决群众反映的法律问题。

工作细心。对于通过网络或者12348等热线寻求法援机构办公地址,并希望现场咨询法律问题的群众,工作人员首先问清其所在位置,优先告知离其最近的公共法律服务中心、街道法律援助工作站或者社区法律援助工作室等具体地址,以便其就近选择法律援助服务,同时告知值班律师精心接待,热情服务,提供“家门口”法援的贴心服务。

保持恒心。根据受援群众反映的法律问题,法援律师依据在案材料,通过解疑答惑、以案释法和案例指引等途径,对该案涉及法律问题进行精准的剖析和论证,并提供一份切实可行、于法有据、于理有依的口头或者书面法律意见,消除化解当事人心中的疑虑困惑,理顺情绪思路,将矛盾隐患消除在萌芽状态和初始阶段,有效维护当事人合法权益。 

(责编:范晓琳、金蕾欣)

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